In questa sezione puoi trovare la risposta alle tue domande. Guarda qui sotto l’argomento di tuo interesse, clicca il link per poter avere le informazioni di cui hai bisogno. Nel caso in cui non trovassi le risposte alle tue domande in questa sezione puoi sempre contattare il nostro servizio clienti.
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Acquistare da Registrato o come Ospite
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Come fare un ordine
Scegli i prodotti da acquistare e aggiungili al carrello, potrai farlo direttamente dalla pagina di categoria oppure dalla scheda prodotto.
Vai al carrello verifica di aver acquistato correttamente ciò che desideri.
Se hai sbagliato puoi cancellare gli articoli presenti nel carrello oppure modificare le quantità oppure aggiungere altri articoli.
Se hai un codice sconto puoi inserirlo al carrello nell’apposito spazio “Codice sconto”.
Vai al checkout, se sei già Registrato puoi fare il Login direttamente da qui cliccando su “Accedi” inserendo la email e password utilizzati in fase di registrazione oppure acquistare come Ospite compilando tutti i campi con i dati richiesti.
Scrivi correttamente l’indirizzo di spedizione così il corriere ti potrà trovare facilmente.
Clicca su “Vai al pagamento” e seleziona il Metodo di Pagamento che preferisci e clicca su “Paga Ora”.
Se l’ordine è andato a buon fine, riceverai un'email di conferma all'indirizzo che hai inserito al momento del pagamento. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Se sei Registrato potrai controllare lo stato del tuo Ordine direttamente nel tuo Account.
Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l'ordine.
Se vuoi, potrai fare un nuovo ordine.
E’ possibile modificare l’indirizzo di spedizione contattando il nostro customer care solo se il tuo ordine non è ancora stato affidato al corriere contattando il Customer Care
Cancellare un ordine
E’ possibile cancellare un ordine, prima che questo sia stato spedito, contattando direttamente il Customer Care.
Ho un codice sconto, come lo devo utilizzare?
Per applicare un codice sconto all’ordine, ti basterà copiarlo nella casella “Codice sconto” e cliccare “Applica”. Se lo sconto non viene applicato, verificare il regolamento dello sconto o della promo.
Ho utilizzato un coupon sconto, se annullo l'ordine potrò ancora utilizzarlo?
Se hai fatto un ordine utilizzando un coupon sconto e poi per vari motivi decidi di annullarlo, potrai contattare il Customer Care per ri-attivare il coupon sconto da utilizzare sul tuo prossimo ordine.
Pagamenti
Metodi di pagamento
È possibile pagare con carta di credito (VISA, Mastercard, etc) Paypal, Apple Pay, Google Pay, Shopify Pay.
PayPal
Se scegli di pagare con PayPal sarai diretto al sito di PayPal.Se hai già un conto PayPal, identificati con il tuo indirizzo email e password e conferma il pagamento.Se non hai un conto PayPal, puoi procedere con un conto ospite o crearne uno.Il pagamento sarà registrato entro pochi minuti e il tuo ordine sarà immediatamente processato.Puoi sempre pagare con PayPal ma se non hai un conto PayPal potrai utilizzare una Carta di Credito.
Consegna e Spedizione
Tempi Spedizione
I prodotti acquistati verranno consegnati entro 24-72 ore dalla conferma di spedizione dell'ordine. Per consegne da eseguirsi fuori dai confini italiani, le spese di spedizione ed i tempi di consegna potrebbero subire variazioni.
Non ho ricevuto la mail di conferma
Se non hai ricevuto la mail di conferma dell’ordine ti consigliamo di verificare nella cartella dello Spam.
Nel caso non fosse finita in quella cartella, puoi contattare il Customer Care e segnalare la mancata ricezione della conferma dell’ordine, così potrà verificare se il tuo ordine è andato a buon fine.
Cambio indirizzo di spedizione
E’ possibile modificare l’indirizzo di spedizione se il tuo ordine non è ancora stato affidato al corriere.
Per modificarlo, contatta il Customer Care
Ho ricevuto il mio ordine ma il pacco è danneggiato
Se hai ricevuto il tuo ordine e il pacco è danneggiato ti consigliamo di accettare il pacco con riserva, da segnalare al corriere al momento della consegna. Per fare il reso puoi utilizzare un’altra scatola.
Consegna errata
Hai ricevuto un articolo che non hai ordinato?
Contatta il Customer Care per segnalare l’accaduto.Le spese di spedizione per il reso saranno a carico di Franklin & Marshall. Quando riceveremo il reso in magazzino verrai rimborsato.
Naturalmente se vuoi, puoi ordinare nuovamente l'articolo corretto.
Reso e Rimborso
Come fare un Reso
Per effettuare un reso, è necessario contattare il Customer Care specificando nome e cognome, numero d'ordine, articolo che si desidera rendere e motivazione del reso.
Riceverai una mail di conferma con l'indirizzo a cui inviare il reso.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'ordine.
Se hai acquistato a mezzo bonifico, ti chiederemo un IBAN per finalizzare il rimborso.